Alors ça je n'avais jamais vu/eu

Il m'était arrivé qu'une pièce soit manquante dans un set, ou cassée. Mais une pièce manquante, avec une autre à la place c'est une première...

En montant le set 71426, plante Mario, il me manque une plate 2x6 verte, soit... mais arrivé à la fin du sachet, il me reste une plate technic verte 2×8 qui n'est même pas référencée dans l'inventaire final

Incongru

( malheureusement je ne peux pas switcher et ignorer, à part couper la 2x8 en 2x6 pas d'issue, faudra le SAV Lego a la rescousse)

Part error by seb71, sur Flickr

J'ai déjà eu ça plusieurs fois Et chaque fois une pièce qui n'était en effet même pas dans l'inventaire du set, donc pas une erreur de ma part au montage
Mais jamais de pièce juste manquante par contre ; comme Lego fait des contrôles sur le poids des sachets, la pièce manquante est plus facilement détectée que la pièce remplacée.

Je trouve dommage qu'ils n'aient pas prévu dans leur formulaire de SAV ce cas, car s'ils croient juste qu'il manque des pièces (qu'ils peuvent mettre sur le dos de gens distraits) plutôt que d'avoir des mauvaises pièces, ils ne savent pas quel problème corriger.
Enfin, la dernière fois j'avais dû les contacter via message (et donc leur expliquer le détail), car le formulaire ne fonctionnait pas sur le site (tu me dirais si c'est enfin réparé).

J’ai déjà eu le même problème 3 fois je crois (dont une fois sur un set du Bricklink program designer). À chaque fois j’avais une pièce supplémentaire avec un gabarit/poids proche de la pièce manquante en plus qui n’avait rien à faire là. Je pense que le problème est bien connu chez Lego, il semble assez courant depuis quelques temps.

Ah OK, je ne savais pas que c'était "courant".Comme m'a dit ma femme : "Lego c'est plus ce que c'était"

Ça m'est arrivé aussi. Pour le Ideas Donjons et Dragons, la pièce de la robe de la magicienne elfe n'était pas tampographiée !

Idem, je dirais même que quand j'ai une pièce manquante, c'est que j'ai une autre pièce à la place qui n'a des fois rien à voir avec l'inventaire. Ca a du m'arriver 2 fois... ça reste très très rare

Sur le nombre de sets que j'achète et que j'ai reçu depuis que je suis gosse, j'ai eu une fois ce cas et 3 ou 4 fois une pièce manquante... Donc hyper rare effectivement. (Une fois il manquait quand même la télécommande du train RC ). Mais les sav est très réactif!

Ah ben il m'est arrivé la même mésaventure le week-end dernier ! sur un gros Ninjago (71872), au sachet 3 : trois types de pièces manquantes (pour deux sortes, j'avais du vrac, pas pour la troisième sorte) ; parallèlement, un type de pièce du sachet en plus grande quantité, et surtout, un type de pièce absolument pas du set !
Donc le gros problème à mon niveau, c'est les pièces manquantes et que je n'avais pas en stock ... C'est quand même assez frustrant, et ce n'est pas tout :
Depuis mon retour de dark age, donc fin 2010, j'en ai achetées des boîtes ! En tout, j'ai eu cinq problèmes ; pièces manquantes/remplacées par une autre, pièces "défectueuses" (problème de bavure, ou problème de clipsage très difficile)

Le gros souci, c'est que deux problèmes sont arrivés entre 2010 et 2024 ; et trois problèmes sont concentrés sur les deux dernières années. Donc c'est signe, pour moi, d'une baisse effective et significative de qualité. Et factuellement, pour les trois derniers problèmes, un concernait un set à 50€, tandis que deux concernaient des sets à 200€ ou plus ...

Quant au SAV, je ne les ai pas contactés à chaque fois, seulement deux fois. Et c'est probablement mieux, car j'ai lu quelques fois dans des groupes FB Lego (à vois si celà est avéré), que si tu appelles trop souvent le SAV pour pièces manquantes, ils te blacklistent ; trop souvent = combien de fois, je ne sais pas, et surtout je n'ai pas d'expérience directe qui me certifie ce fait. Mais je ne pense pas que les personnes qui racontaient cette mésaventure inventaient, ni que ceux qui contactent le SAV le feraient pour gratter deux pièces, donc je pense qu'il y a un fond de vérité sur ce point.

Oui enfin... Il y a quand même des gens qui contact aient le sav pour des minifigs qu'ils avaient perdues ou des pièces manquantes dans des sets d'occasion... Normal qu'à un moment donné TLG prenne des mesures... Je pense que tu es large avant d'être blacklisté si t'as rien à te reprocher...
Quoiqu'il y a un autre problème dans l'équation, c'est l'usurpation d'identifiants suite à des fuites de données, mais ça concerne davantage les sets que le sav...

Yv en a probablement, oui, mais les témoignages que j'ai lus, c'était des gens qui avaient acheté des boîtes neuves, et ce n'était pas pour une fig perdue...

Je n'ai contacté le sav qu'une ou deux fois, ça devrait aller. Toujours pas fait la démarche, mais j'imagine ça sera clean, on peut le reprocher beaucoup, mais sur ça ils sont au top

Pareil, j'ai lu des histoires de gens qui avaient certes fait appel plusieurs fois, mais pour de vraies raisons, pour des pièces vraiment manquantes avec des sets réellement achetés
(à l'inverse j'ai aussi lu des histoires de gens qui se vantaient de profiter du système, donc il faut bien que Lego mettent des limites)

Pour une pièce très courante que j'avais, je n'avais donc pas fait appel au SAV (même si pour leurs stats ça serait mieux), mais quand c'était pour des pièces que je n'ai pas, je n'ai pas hésité.

Ça m'est arrivé trois fois (en plusieurs dizaines d'années de construction, ça va).
Un vieux set Space Classic, de quand j'étais gamin, la pièce trans-yellow était mal faite et donc trop courte.
Un autre set bien plus tard, il manquait deux petites pièces rouges classiques.
Et il y a quelques années, une pièce avait été remplacée par une autre.


Lionel

Perso j'ai eu le souci 2 fois
* une fois je n'avais pas les stickers ..... le grand C3-Po : SAV et 8 jours apres tout etait la
* une autre pièce différente dans l'inventaire et je n'avais pas dans mon stock sur cette couleur : aucun souci avec le SAV

c'est comme tout il y a des gens qui abusent et des gens cleans ...

J'ai jamais eu de soucis à ce jour, je dois être passer entre les mailles... A moins, que j'achète pas assez de Légo...