Bonjour tout le monde !

Alors là je viens vous parler d'une drôle d'histoire, qui n'est pas encore finie !

Depuis quelques jours, j'essaye de passer une commande sur le shop, et à chaque fois elle s'annule toute seule comme par magie, évidemment pas de mail ou autre pour m'en informer d'une quelconque raison, obligé de regarder sur le statut des commandes.

Au bout de la 2ème annulation, j'appelle le Service Client, et là l'opérateur me dit que c'est pour "raison administrative", il n'en sait pas plus, et il fait une demande d'information. Je reçois un mail le lendemain qui me dit que ma commande est annulée (la 2ème) mais aucune explication sur le comment du pourquoi. [ça commence à me chauffer...]

J'attend 2 jours (boulot etc...) et je retente, je m'étais dit que le site pouvait avoir des difficultés en ce moment. Ba non, annulation encore. 4ème tentative pour lever le doute, idem. [là je bouillonne sévère...]

Je rappelle le Service Client, et là l'opératrice (très gentille et gênée face à mon énervement, désolé pour elle) me donne un peu plus de détails : il semblerai que leur nouveau système annule automatiquement les commandes de ceux qui ont ou auraient fait trop de demandes de pièces de remplacements (demande de remplacement gratuit je précise) !

Choqué, j'ai quasiment jamais demandé de pièces de rechange, sauf quand c'était justifié, pièce mal formée ou manquante, le reste étant des commandes de pièces que j'ai bien sûr payé ! Et suite à ça je ne pourrai plus passer de commande sur le shop, un bannissement on va dire !

Bref, elle a lancé un truc pour réétudier mon dossier, j'ai l'impression d'être aux allocs ou truc du genre, et j'attend une réponse ! [je stresse un peu quand même...]

Qu'en pensez vous ? ça vous est déjà arrivé ?

Je savais qu'ils traçaient ces commandes pour éviter les abus, mais ça ne m'est jamais arrivé non.
Bon courage en tous cas.

Eh ben! C'est chelou! Bon courage, tiens nous au courant!

Bizarre cette histoire

De mon côté j'ai fait 3 demandes de remplacement (gratuites) de pièces manquantes en ~3ans par contre je fais régulièrement des commandes de pièces (payantes) - je dirai une dizaine par an donc j'ai l'impression d'être un peu dans la même catégorie que toi.
J'ai prévu de faire une commande sur le S@H début juillet, je te dirai si j'ai le même souci ou pas.
Ta commande passe directement en statut Annulé ou bien ça se fait avec un petit délai ?

La commande passe de "New Order" à "Traitement en cours" pendant quelque temps, puis "Annulé" ...

En gros oui tu as le même profil que moi à ce niveau là !

A priori ils ont migré leur système il y a peu de temps, et les opérateurs ont été formé la semaine dernière ... le temps qu'ils prennent tout ça en main et que les bugs soient corrigés, ça devrait aller mieux après ! Je suis tombé en plein dedans ...

J'attends toujours la réponse de Lego...

Pas de mail, mais le statut de la commande est repassé à "traitement en cours, au dépôt" ! on dirait que c'est en cours d'arrangement !

Sinon, je passe les commandes pour toi mais je garde les points VIP

Croise les doigts pour toi

Moi perso ça mets arrivé avec une commande normal !

Je passe commande par téléphone (ma 1ere) , tout est ok , nice !

1 semaine rien pas de mail , 2 semaine mail de DHL avec suivi cool !

Sauf que ....... le suivi donne rien !

Bref je rappelle au bout de quasi 3 semaine et là on me dit qu'elle a été annulé on ne sait pourquoi

Okkkkkkk ! Résultat livraison express offerte + 100pts offert !

Pour le moment toujours pas de mail d'explication, et je pense que je n'en aurais pas !

Par contre ma commande vient d'être expédiée ce jour ! ça a l'air d'être rentré dans l'ordre !

Le SAV au téléphone est toujours aussi bien, mais le retour d'info (mail) est vraiment naze, on doit souvent déduire si c'est ok, annulé ou autre, c'est dommage !

Au final, commande reçue aujourd'hui, tout est en ordre !

Seul point négatif : absolument aucune communication/explication à ce niveau là, même pas un mail ! Dommage ... :/